外人客

最近外人さんの宿泊が多い。後輩2人は完璧な英語が喋れなく落ち込んでた。完璧な英語なんて外人でも喋れない人いるじゃん!
一生懸命喋る努力してる姿見ればきっと外人さんのは喜んでくれるって。一番大事なのは笑ってくれる事だよ。

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# by gh39uwf | 2015-09-04 22:53 | 日記

棚卸

先月末から売店棚卸やってやっとメドが立ちました。信じられないでしょうが、1000近くのアイテムを私たった一人で数え管理してるんです。みんなやりたがらないのが肌で感じられます。でも誰もやりたくない仕事を率先してやるのに価値がある!だからやり遂げた時の達成感はこのうえない。
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# by gh39uwf | 2015-09-03 00:07 | 日記

安保法案

安保法案反対に向け大学有志の会が動き始めてます。彼らは、今こそ大学教授始め学生が活動せねばいけないと言ってます。
我々の田舎も学生が遊び歩いてます。バーベキューやって花火やってコンパやって…そんな事やってる場合なのかと思います。下手すれば韓国みたいに兵役の制度になるかもしれないのに、今がよければいいんですか?学生さん!

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# by gh39uwf | 2015-08-26 23:17 | 日記

当日新規

昨日は当日新規のお客様が山ほどいました。最近はこういう傾向が増加してます。やはりスマホのネット予約が主流になってるのですね。簡単に予約出来るし、安いしポイント貯まるし。一昔前なら電話予約してその日をゆびおり楽しみにしてたんですけどね。
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# by gh39uwf | 2015-08-23 13:49 | 日記

元カノのおやじさん

今日元カノの親友の女の子からラインが入った。元カノのおやじさんが亡くなったと。
男気ある人だったな。
元カノだから俺には何もしてあげられないが、ご冥福をお祈りいたします。

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# by gh39uwf | 2015-08-21 11:04 | 日記

趣味が生きた

大学生のサークル団体がかえりました。大学生といえばテニスBBQ花火コンパってのが定番ですね。昨日BBQやるというので、場所、スーパー、ホームセンターを教えました。実は私キャンパーなので詳しいのです。「地元の定番教えます」と事細かく教え、おまけに自前の6リットルポリタンクもお貸ししたらたいそう喜んでくださいました。今日のアウトでお礼を言われ、ちょっと良い事した気分で嬉しくなりました。
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# by gh39uwf | 2015-08-19 00:27 | 日記

喫煙者不採用

今旬な星野リゾートさん、ホテルや旅館の接客は素晴らしいものがあります。しかしながら喫煙者は不採用だそうで、テレビを見てたらなにやら一服タイムを1日換算すると何十分にもなるとかで、客様に接する時間が減るし喫煙所の空間をお客様に提供した方がいいと。
それって法律上どーなんでしょう?俺からしてみたら接客って非常に肉体労働、一服くらいさせられない企業って何の魅力もないですね。

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# by gh39uwf | 2015-08-18 00:54 | 日記

お客様アンケート

今日はお盆期間のお客様アンケートを拝見しました。かなりのアンケート数にビックリと同時にありかだいと思いました。やはり自分の担当してる売店が一番気になりましたね。見たら品揃え、陳列が5段階評価で8割が評価3、残りの2割が評価4と5でした。悪い評価はなかったものの、3って可もなく不可もなく…ですよね。
素直に喜べない今日でした。

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# by gh39uwf | 2015-08-16 23:12 | 日記

客室掃除

今日はチェックインに間に合わないというので急遽客室掃除ヘルプに行きました。与えらた仕事はクリーナーかけ。昔某ホテルに出向に行った時の時を思い出しました。それは客室の奥からかけて、足跡が残らない様にするという事です。その時の事を思い出しながら丁寧にかけました。その後チェックイン、売店、縁日…一体1日何種の業務をこなしてるんだ俺は^_^
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# by gh39uwf | 2015-08-15 01:04 | 日記

アフターケアー

今日は法事でした。今迄は我がホテルでやってたんですが、今回は自宅でやりました。なぜ今回自宅かというと、次の日出勤しても誰一人「昨日はありがとうございます」の一言もないから。だから僕は従業員の紹介の宴会や宿泊があった時は必ず「昨日はありがとうございます」と言う風に心掛けてます。そういう言葉で人は「また利用しよう」と思うのです。

従業員の利用とはいえ、アフターケアーは大切ですよね。

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# by gh39uwf | 2015-08-13 01:20 | 日記

割引き券

今日はほぼ売店に付いてました。食後にレストランで5%引券配り販売促進するのですが、結構食前に売店来るお客様いるんだよね。
そういう方には割引券なくても割引きするんです。何故なら食後に券もらってさっきの割引きしてくれという人もいれば、なんでさっき言わなかったと怒る人もいるからです。
券なくて5%割り引くと喜んでくださいますしね。売店の裏話でした^_^

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# by gh39uwf | 2015-08-12 00:25 | 日記

縁日

今日縁日コーナーな担当!射的、くじ引き、スーパーボールすくいです。子供ってどうしてこういうのが好きなんでしょうね。俺もそういえばそうだったな^ ^


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# by gh39uwf | 2015-08-11 11:49 | 日記

ナイトマネージャー

今日はナイトマネージャー。いつでもスクランブル発進できるよう客室待機です。でも今日は家族での宿泊が多いから夜は比較的静かです。ラッキーな事に温泉付きの客室がアサインされておらず、そこに寝るとしましょー。温泉で疲れとってさっぱり^ ^
あとは何事もなく朝まで寝れたら嬉しいです。

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# by gh39uwf | 2015-08-10 00:33 | 日記

信念

昔から上司に言われる事は何故か同じだ!破天荒、乱暴、大ザッバなど。先月も同じ様な事を言われた。だからボーナス査定悪いからと言われた。一般会社ならそんな事を言われたら速攻次の日退職願出して辞めてるでしょう。私は上司の為に仕事してるんじゃなく、お客様のために仕事してるんです。だから私はハナから出世するつもりはさらさらない。それが自分の信念です。事件は会議室で起きてるんじゃない!現場て起きてるんだ!そんな感じかな^ ^


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# by gh39uwf | 2015-08-08 18:22 | 日記

登山客

今日は登山の夫婦が宿泊されました。部屋までの案内の会話の中、「あの山はここらで一番標高の高い山だから夏でも涼しかったでしょー」と言ったら「暑かったー」と返されびっくりしました。本当にあの山は夏でも寒い位なんです。こりゃ本当異常気象だな。ゆっくり温泉入って登山のつかれをとってください^_^
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# by gh39uwf | 2015-08-07 23:56 | 日記

浴衣祭り

今日は我がホテルのある町の浴衣祭りでした。
誰しも一つはフェチがあるはずです。私のフェチは浴衣、スッピン、ポニーテールなんです。
この3つが限りなく見れるのが今日なんですよね。しかしながら仕事に追われて祭りにいけませんでした。でも宿泊のお客様が浴衣祭りとわかって来てて自前の浴衣でロビーや売店でうろうろしてました。やっぱり浴衣姿の女性っていいな。日本人で良かったとしみじみ思った今日でした。

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# by gh39uwf | 2015-08-06 23:23 | 日記

口外禁止

今日はロケ隊のご宿泊!我々ホテルマンはどんな事があろうと、決して著名人の宿泊に関しては口外してはいけません。最近ではツイッターやフェイスブック、LINEは極めてデンジャラス!誰かにいえば自分が投稿しなくてもその人が投稿するケースもある!変な時代になったものですね。
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# by gh39uwf | 2015-08-05 21:13 | 日記

7連勤

この猛暑の続く中、流石に1日中立ち仕事の7日連続は身体にこたえます。支配人にもここ最近朝晩毎日見てる印象があると言われた。そういえばそうだな。
でもあと3日働かないと休みがありません…
シフト作るフロントの上司は私がゴキブリ並の体力を持ってると思ってるか、はたまた単なるいじめかどっちかですね^ ^

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# by gh39uwf | 2015-08-04 22:24 | 日記

ルームサービス

今日は焼きおにぎりのデリバリーサービスをしました。ルームサービスは過去にとあるリゾート地のコテージで経験があるが、いかんせん若かった。
サイコロステーキなんか「ひとつくらい食ってもバレないだろう」と平気でつまみ食いしたりしたな。食い盛りの若者にはルームサービスは適職じゃないですね^ ^

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# by gh39uwf | 2015-08-04 01:26 | 日記

花火大会

今日は花火大会のお客様でした。
ほとんどが花火大会見てからのチェックイン、みんな満足そうな顔してました^ ^
特に彼の着物の袖をちょんとつまんで嬉しそうに来た彼女さん、昭和の時代のカップルを思い出しほのぼのしてしまいました。
皆様ゆっくり温泉に入っておやすみください。

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# by gh39uwf | 2015-08-03 00:51 | 日記

棚卸し

今日は棚卸し、実は私売店担当兼任のフロントクラークなんです。黙々と一人で数え、黙々と一人で帳簿と棚卸表の睨めっこ。黙々とはいえフロントやりながらだから作業が進まないったらありません。一人では作業容量の限界があるけど、何とかあと1日で終わらせるぞ!頑張ろう^_^
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# by gh39uwf | 2015-08-02 02:28 | 日記

今日はご家族三世代でのお客様が来られ、補助の手押しを利用したおばあちゃんとおじいちゃんがいました。もちろんバリアフリーの客室でしたが、おじいちゃんが杖を忘れたので杖ないか?と客室から電話が入りました。当然ホテルに貸し出す杖などなく、考えた末に、売店に販売してる杖を独断で持って行きました。大変喜んでくださいました。売店で全く売れずホコリかぶってたんだから貸して喜んでくれたらそっちの方がいいですよね。
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# by gh39uwf | 2015-08-02 02:12 | 日記

24時間

24時間働きました。猛烈に眠い!
ジャックバウアーならリアルタイムで進行してる事件をカタをつける時間ですね。
体力には人一倍自信あったがこう暑くてはバテバテでした。

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# by gh39uwf | 2015-08-01 00:06 | 日記

なんて日だ!

主任が急遽休みで休みだった私が代役で代わりに出勤。困った時はお互い様と張り切って出勤したら、今度はナイトフロントが怪我で来れなく遅番から続けてナイトフロントをやってます。明日は日勤だから29時間勤務かよ!
なんて日だ!
でもそのうちいい事もあるだろう^ ^

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# by gh39uwf | 2015-07-31 01:36 | 日記

お客様視点

今日は夕立ちが来て一時的に物凄い雨。ようやく雨も上がり、一人旅の女性が帰ってきました。話を聞くとロープウェイで1時間雨宿りしたそうです。僕は「電話くれたら迎えにいったのに」と心の中で思いましたが、口に出すのはやめました。もしそれを自分が言われたら「チェックインの時言えよ」と思うでしょう。やはり夏場はいつ豪雨が来るかわからないからお出かけの時一声かけなくちゃいけませんね。
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# by gh39uwf | 2015-07-31 00:14 | 日記

常連001

超常連001さんがいらっしゃいました。夕食、朝食は取らない素泊まりで毎回最上階の角部屋希望です。チェックインも玄関通過すればルームキーを渡すだけです。とにかく最近一番利用してくださいます。来る度に少しずつ会話してますが、あまりお酒は召さないようで…ウェルカムソフトドリンク入れるかお土産持たせるとか何かしらのサービスしたいな。
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# by gh39uwf | 2015-07-30 00:02 | 日記

アイス

我がホテルはみんな一生懸命仕事してます。
ホテル売店の70円のアイスを20個買って従業員食堂で50円で販売しました。僕は役職者でもなんでもないペーペーですが、感謝の気持ちは決して忘れてはいけませんね。

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# by gh39uwf | 2015-07-29 23:53 | 日記

英語

今日はオーストラリアからのお客様がいらっしゃいました。朝食時間やら帰りのシャトルバス、温泉の入り方いろいろ説明しました。英語は全く出来ないが身振り手振りで通用した。
何とかなるもんですね。
因みにタオルお持ちくださいは「ブリング
ア タオル」で通用した。一つ覚えたぞ。

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# by gh39uwf | 2015-07-29 19:18 | 日記

リピーター

昨日までロックフェスティバルのお客様が宿泊してました。毎年来てくれてるお客様が数多くいるのに1人も名前を覚えてない。旅行会社経由で来る団体の中のお客様だからと言って諦めちゃいけないな。こんな事じゃだめですね。早速メモしました。
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# by gh39uwf | 2015-07-28 23:30

ホテルコンシェルジュ

同じホテルマンと言う事で若い頃高島弟主演のドラマ「ホテル」見てたが、何も感じなかった。最近始まった「ホテルコンシェルジュ」とても感動し、勉強になる。経験と年齢が感性を変えるんですね。
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# by gh39uwf | 2015-07-28 23:12 | 日記